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よくあるご質問

こちらのページでは、お客様からよくいただくご質問を集めました。
その他、初めての方へのページでも、当店をご利用いただく際にぜひお読みいただきたい事項をまとめております。
初めての方へのページ・ FAQページをお読みになってもご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せフォームからご連絡ください。

. お支払いについて

. 配送について

. 納品書 ⋅ 領収書について

. 返品 ⋅ 交換 ⋅ キャンセルについて

. 取扱商品について

. 会員登録(ID ⁄ パスワード)について

. その他のご質問

よくある質問のメニュー終わり
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お支払いについて

  • Q 代金引換って何ですか?
  • A 商品お届け時に配達員に代金をお支払いいただく決済方法です。
       その際のお支払い総金額は、商品代金+送料+代引き手数料です。
  • Q 代引き手数料はかかりますか?
  • A 代金引換額に応じて下記の手数料がかかります。
商品代金(税込) 手数料(税抜)
1〜30,000円 600円
30,001〜100,000円 1,000円
100,001〜200,001円 2,000円
200,001〜300,000円 4,000円
300,001〜400,000円 6,000円
400,001〜500,000円 8,000円
  • Q クレジットカード支払いはできますか?
  • A クレジットカードでのお買い物が可能となりました。
       ご利用いただけますカードの種類は、下記のとおりです。
  • フリー板.comで使用可能なカードの種類
  • Q 商品を取りに行きたいのですが、支払いはどうすればいいですか?
  • A 銀行振込または郵便振替にて先にお支払いいただくか、商品引取り時にお支払いください。
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配送について

  • Q 注文からどれくらいで届きますか?
  • A 在庫のある場合は、配達希望日のご指定がなければご注文日から3営業日以内に出荷いたします。
       「フリー板」は、営業日10時までのご注文に関しては、当日出荷いたします。
       「カットパック」、「長さカット」は+1営業日、「巾カット」は+4営業日必要です。
       お届けにかかる日数は、お住まいの地域によって違いますが出荷日から1〜3日後のお届けになります。
       なお、銀行振込・郵便振替にてお支払いの場合は、入金確認後の出荷となります。
       交通状況、天候等の影響により お届け日が前後する場合がございます。予めご了承ください。
       納期遅延による損害等は 弊社では一切責任を負いかねますのでご了承ください。
       ご注文後の納品遅れの際にはメールでご連絡いたします。
       一度に複数の商品をご注文の場合、最も日数のかかる商品の日数にて出荷いたします。
  • Q お届け日の指定はできますか?
  • A お届け日のご指定については、ご注文いただいた日から数えて5日後からご指定いただけます。
        お急ぎの際は、「代金引換」「当社引渡し」をお選びいただくことをお勧めします。
        お届け先の地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございます。
        お日にちを指定された場合は必ず注文後の当店のメールでの可否を確認してください。
        また、天候 ⋅ 道路 ⋅ 交通事情など運送上の事情により、ご希望のお届け日にお届けできない場合もございます。ご了承ください。
  • Q 商品を取りに行きたいのですが。
  • A 当社でのお引渡しも承っております。ご来社予定日を備考欄にご記入お願いいたします。
        お支払方法で、銀行振込 · 郵便振替をお選びの場合は、ご入金確認後のお引渡しとなります。
        また、当社にてお渡しする際に梱包が不要な場合は、その旨をご連絡ください。商品代金より3%お値引させていただきます。
  • Q 現場に届けてほしいです。
  • A 追加送料+3,240円がかかりますが、お届け可能です。
        「送付先」に現場のご住所、荷受人様のお名前と電話番号を入力してください。
        また、ご注文者様が「送付先」におみえにならない場合は、商品が必ず受領できるよう現場責任者の方にお伝えください。
  • Q 4トントラックの幅を教えてください。
  • A 車種によって多少の違いがありますが、おおむね全幅2.3〜2.5M、全長8.4〜8.6Mです。
       そのため、道幅としては最低3Mの幅がないと通行できません。(ただし、この幅では右左折できません。)
  • Q 2トントラックの幅を教えてください。
  • A 車種によって多少の違いがありますが、おおむね全幅1.9〜2.1M、全長5.0〜6.5Mです。
  • Q 長さ4200mmのままほしいのですが。
  • A 長さ4200mmのままでは、配達用のトラックに載らないため配達ができません。
    ご足労をおかけいたしますが、4200mmの長さのままご入用の場合はお近くのエスラインさんの支店または営業所でお引取りいただくか、弊社までお越しください。
    また、エスラインさんでお引取りされる場合には重さ45kg以下、長さ4500mm以下のフリー板に限ります。
    エスラインさんの支店、営業所がお近くに無い場合はご相談ください。
  • Q どうして45kg以下しか運べないの?
  • A フリー板の配達、トラックへの積み込みは基本的にはドライバーさんが一人で行っております。そのため、一人で持つことができない重さは配達することができません。
    当店では、一人で持てる重さの目安を45kgまでとしているため、45kgを超える重さのものは通常便での配達を不可とさせていただいております。
    チャーター便や弊社でのお引取りの場合は、弊社にてフォークリフトで積みますので重さの制限はありません。
  • Q チャーター便って何ですか?
  • A チャーター便とは、お客様の専用トラックを用意して配達することです。
    4トントラック1台を貸し切る、または大型のトラックを何人かのお客様と共同で貸切ります。
    共同で貸切る場合には、10トントラックの場合が多いようです。また、配達日の指定はできません。
    料金は、お届け先や時期により異なります。
お届け先 弊社からの
距離
共同貸切
目安料金(税抜)
貸切
目安料金(税抜)
東北近郊(仙台) 約700Km 62,000円〜 95,000円〜
関東近郊(東京) 約440km 45,000円〜 52,000円〜
東海近郊(名古屋) 約50km 18,000円〜 25,000円〜
北陸近郊(石川) 約240km 39,000円〜 34,000円〜
関西近郊(大阪) 約170km 29,000円〜 30,000円〜
四国近郊(愛媛) 約360km 40,000円〜 60,000円〜
中国近郊(広島) 約500km 50,000円〜 75,000円〜
九州近郊(福岡) 約800km 70,000円〜 90,000円〜

※この表は、あくまでも目安としてご利用ください。


  • Q 軒先おろしって何ですか?
  • A 軒先おろしとは、お客様が指定した納品先建物の1階軒先で商品をお渡しする納品方法です。
    マンションやビルを納品先に指定された場合、原則としてその建物の1階エントランスでの納品になります。
    そのため、サイズの大きな木材をご注文の際にはご自分で運ぶことができるか、ご確認ください。
    また、搬入経路のご確認もあわせてお願いいたします。
    大きなサイズの板の場合、「廊下で曲がれない」「エレベーターに乗らない」「階段が通らない」等 で、ご使用場所まで運べなかったり、大変なご苦労をされる場合がございます。
  • Q 長期不在で商品が受け取りできません。どうすればいいですか?
  • A 長期ご不在などでお受け取りができない場合などは、出荷前にご連絡をお願いいたします。出荷日を調整いたします。
    なお、出荷予定日は、ご注文後のメールでお知らせします。
    当店から出荷した後のお荷物に関しましては、運送会社さんと調整をお願いいたします。
    運送会社での商品の保管期間は、約1週間です。
    保管期間を過ぎると、当店に商品が自動返送されます。
    その際には返送費用が発生します。お客さまのご都合による返送でかかる費用は、追加で請求させていただきます。
    また、返送された商品の再出荷にも、新たに送料がかかりますので併せて請求させていただきます。ご了承ください。
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納品書 ⋅領収書について

  • Q 現場に配達してもらいたいんだけど、金額がわからないようにしてほしい。
  • A ご注文者さまとお届け先さまのご氏名が異なる場合は、金額のわからない納品書を同梱しております。
       ご安心ください。
  • Q 領収書は発行してもらえますか?
  • A 領収書はご希望のお客様のみ発行しております。
       ご希望のお客様はご注文入力時の備考欄に領収書ご希望の旨をご記入ください。
     お電話(0584-33-2070)またはFAX(0584-33-2077)でも受け付けております。
  • ◎代金引換の場合
      送り状伝票に付属している運送会社が発行する「品代金領収書」が領収書となります。
    (税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)
  • ※※代金引換をお選びのお客様で当社(藤井ハウス産業株式会社)発行の領収書をご希望のお客様※※
      代金引換をご利用の場合、運送会社が発行する「品代金領収書」と引き換え発行となります。
      「品代金領収書」を一旦、フリー板.comまでご返送ください。
      (この際の送料はお客様にてご負担をお願いします。)
      「品代金領収書」が当社に届き次第、お客様へ領収書を送付させていただきます。
      尚、配送業者が発行する領収書にてすでに印紙税が納付されているため、領収金額が3万円を超えた場合でも収入印紙は添付しません。
      日付は商品のお受取日付、金額は商品代金、消費税、送料を含めた金額で、代引き手数料は含まれません。
  • Q 納品書を領収書として使用できますか?
  • A 使用できません。
       変更 ⋅ 納品書は、当店がお客様に納品した品物を書いた明細書です。
       領収書としてはご使用いただけませんのでご注意ください。
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返品 ⋅ 交換 ⋅ キャンセルについて

  • Q 商品の返品はできますか?
  • A 申し訳ございませんが当店ではお客様都合による返品は、お受けできませんのでご了承ください。
       万が一お届けした商品がご注文の商品と違う場合は、速やかに対応させていただきます。
       その場合は、商品到着より7日以内にご連絡をお願いいたします。また、ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
  • Q 商品の交換はできますか?
  • A お客様都合による交換はお受けできませんのでご了承ください。
       万が一お届けした商品がご注文の商品と違う場合は、速やかに対応させていただきます。
     その場合は、商品到着より7日以内にご連絡をお願いいたします。また、ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
  •    
  • Q 注文のキャンセルはできますか?
  • A ご注文確定後に当店より出荷予定日をメールにてご案内いたします。
       変更 ⋅ キャンセルはご案内しました出荷予定日の午前10:00までにご連絡ください。
       ただし、カットをご希望の場合は、出荷予定日の前日の午前10:00までにご連絡をお願いします。
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取扱商品について

  • Q オンラインショップ取扱商品以外の商品は注文できますか?
  • A 申し訳ございませんが、オンラインショップ取扱商品以外のご注文は承っておりません。
  • Q 消費税はどうなっているのですか?
  • A 商品及び送料の表示価格には、一部を除き消費税が含まれておりません。
  • Q フリー板のカットはしてもらえますか?
  • A はい。カットできます。
       が、表面仕上げまではいたしかねますのでご了承ください。
       また、カット代金が1箇所につき
       長さのカットは1,000
    円(税抜)
       巾のカットは1,500円(税抜)
    かかります。
       カットする寸法をご注文の時に備考欄にご記入をお願いいたします。
       木材をカットする際、木材が多少削れますので優先する寸法も合わせてお知らせください。
       備考欄記入例)30mm×600mm×4200mmの長さをカットする場合 → 2200mmと2000mmにカット。2200mm優先。

  •    木材のカット+仕上げ、木材の加工、木材の塗装をご希望のお客様は姉妹サイト「木材加工.com」よりご注文をお願いします。

「木材加工.com」
  集成材や木材の通販専門店。
  オーダーサイズでカット・加工・塗装して販売しています。
  http://www.mokuzaikako.com/

木材加工.com

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会員登録(ID ⁄パスワード )について

  • Q オンラインショップ会員とは何ですか?
  • A 会員登録されると、ご利用時に必要な個人情報を入力する手間がかかりません。(無料)
       注文確認も簡単にできます。
  • Q 会員登録をしなくても購入できますか?
  • A 非会員の方でも商品を購入することができます。
  • Q パスワードが分からなくなってしまいました。
  • A パスワードのみをお忘れの方は、「会員登録/修正」ログイン画面より「パスワードをお忘れの方」をクリックし、
       紛失サービスへお入り下さい。
       お手続きに従い、パスワードの再設定ができます。
  • Q 住所やメールアドレスが変わったのですが。
  • A 会員ID・パスワードでログイン後の「会員登録/修正」ページの会員情報画面で登録内容の変更をお願いいたします。
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その他

  • Q 電話で注文できますか?
  • A 申し訳ございませんが、当店では受注ミスを防ぐため、お電話によるご注文は受け付けておりません。
       FAXまたはメールでは、ご注文をお受けしておりますのでお手数をおかけしますがそちらよりご注文をお願いいたします。
  • Q 注文が完了したか確認したいのですが。
  • A 【インターネットでご注文の場合】
         ご注文後、数分以内に当店より「[フリー板.comオンラインショップ]ご注文内容確認メール(自動返信メール)」が自動的に
         配信されます。
         ご注文確認メールが届かない場合は、お客様のご記入になったメールアドレスが間違っている可能性がございます。
         その場合も注文は確定しておりますので商品は発送されます。
         会員登録をされている方は、会員ID・パスワードでログイン後の「注文照会」ページにてご確認いただけます。
       【FAXでご注文の場合】
         ご注文受付を完了した時点で、当店よりご注文内容の確認と在庫の有無、出荷予定日などについてご案内のファックスを
         お送りします。
         2営業日以内にファックスが届かない場合は、お客様のご記入になったファックス番号が間違っている可能性がございます。
         その場合も注文は確定しておりますので商品は発送されます。
       【メールにてご注文の場合】
         ご注文受付を完了した時点で、まず「ご注文確認」のメールを送信します。
         ご注文確認メールが届かない場合は、お客様のご記入になったメールアドレスが間違っている可能性がございます。
         その場合も注文は確定しておりますので商品は発送されます。
  • Q 注文確認メールが来ません。
  • A ご心配をお掛けしております。
       【インターネットでご注文の場合】
         ご注文後、数分以内に当店より「[フリー板.comオンラインショップ]ご注文内容確認メール(自動返信メール)」が自動的に
         配信されます。
         当店側からは、出荷日の確定や決済が完了した段階で「出荷予定日」に関するメールをお送りしています。
         まずは、この2通のメールが届いているかをご確認ください。
       【メールでご注文の場合】
         ご注文受付を完了した時点で、まず「ご注文確認」のメールを送信します。このメールが届いているかをご確認ください。
         もしも、このようなメールが一切届いていない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違って
         いる等の可能性がございますので、下記のお問合せフォームよりご一報ください。

   また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認くださいますようお願いいたします。

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hotmail.com ⁄ hotmail.co.jp ⁄ yahoo.co.jp ⁄ goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供して
   いるサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。
   当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。
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