お支払いについて

Q. クレジットカードで支払いできますか？

クレジットカードでのお支払いも受け付けています。
ご利用可能なクレジットカードは、下記の通りです。

VISA / Mastercard / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners Club

Q. 3Dセキュアとは何ですか？

3Dセキュアとは、インターネット上でクレジットカード番号や有効期限以外に、パスワードなどで追加認証し、クレジットカード決済する仕組みです。
3Dセキュアの登録方法やワンタイムパスワード、生体認証方法についてのご質問は、ご利用中のクレジットカード会社にお客様ご自身で直接お問い合わせください。

Q. 商品を直接引き取りたいです。支払いはどうなりますか？

購入手続き時もしくは商品のお引き取り時にお支払いください。
お引き取り時であれば、現金でのお支払いも受け付けています。

Q. 適格請求書（インボイス）は発行できますか？

同梱する納品請求書を適格請求書（インボイス）としてご利用ください。
なお、登録番号（発行事業者）は、納品請求書に記載しています。
商品のお届け先とは異なる宛先に納品請求書の送付をご希望になる場合は、お電話（0584-33-2070）もしくはファックス（0584-33-2077）で受け付けます。
なお、返品に伴う返金が発生した場合は、適格返還請求書（返還インボイス）を発行します。さらにメールにて返金明細書もお送りします。

配送について

Q. 注文からどれくらいで届きますか？

「集成材フリー板」の在庫があり、配送希望日のご指定がない場合、最短で出荷します。お届けにかかる日数は、出荷から1日後～3日後になります。（お住まいの地域により異なります。）
「カットなしの集成材フリー板」は、営業日15時までのご注文で、翌営業日に出荷します。
「カットパック」、「集成材フリー板の長さカット」は+1営業日、「集成材フリー板の巾カット」は+4営業日を要します。

以下、ご留意点もご確認ください。

• コンビニ決済や銀行振込、郵便振替でお支払いの場合は、ご入金までは仮注文扱いとなります。ご入金確認後に、商品を出荷します。
• 納期遅延による損害は、当店では一切責任を負いません。
• 交通状況や天候などの影響により、お届け日が前後する場合があります。
• ご注文後に、諸事情による納品遅れが発生する場合はあらかじめメールかファックスでご連絡します。
• 在庫が欠品中の場合は、ご注文をお受けできない場合があります。
• 営業日とは、土曜日、日曜日、祝日、年末年始、GW、夏期休暇といった休業日を含まない稼動日数です。
• 一度に複数の商品をご注文の場合、最も日数のかかる商品に合わせて出荷します。
• 2トントラックの進入が困難な場合や荷降ろしする場所が確保できない場合は、配送できません。

Q. お届け日の指定はできますか？

お届け日の指定をご希望の場合は、納期+2日後（日曜日・祝日を除く）からご指定ください。
なお、誠に申し訳ございませんが、個人宅・個人名でのお届けに関しましては、お届け日の指定はできません。
また、日曜日と祝日の配送指定もできません。お届け日の指定がない場合は、最短で出荷します。

お急ぎの際はクレジットカード決済、PayPay、楽天Pay、Amazon Payのいずれかの決済方法をお勧めします。
また、当店を運営する藤井ハウス産業株式会社（岐阜県養老町）でのお引き取りも可能です。

以下、ご留意点もご確認ください。

• お届け先の地域や、商品特性によってはご希望に添えないこともあります。
• お届け日を指定する場合は、ご注文後に届くメールでお日にち指定の可否をご確認ください。
• 天候や道路、交通事情により、ご希望日にお届けできない場合もあります。

Q. 商品を直接引き取れますか？

当店を運営する藤井ハウス産業株式会社（岐阜県養老町）にて、集成材フリー板のお引き取りが可能です。
ご注文時に、ご来社予定日を備考欄にご記入ください。
コンビニ決済・銀行振込 ・ 郵便振替をお支払方法にお選びの場合は、ご入金確認後のお引き取りとなります。
また、梱包が不要な場合は、その旨をご連絡ください。商品代金より3%お値引きします。

Q. 集成材フリー板を現場に届けてほしい。

追加送料+3,300円（税込）にて配送可能です。
「送付先」に現場のご住所、荷受人様のお名前と電話番号をご入力ください。
また、ご注文者様が送付先にご不在の場合は、必ず商品を受領できるよう現場責任者様にあらかじめお伝えください。

Q. 4トントラックの幅を教えてください。

車種によって多少の違いがありますが、おおむね全幅2.3m～2.5m、全長8.4m～8.6mです。
そのため、最低でも3m以上の道幅が必要です。（ただし、この幅では右左折できません）

Q. 2トントラックの幅を教えてください。

車種によって多少の違いがありますが、おおむね全幅1.9m～2.1m、全長5.0m～6.5mです。

Q. 長さ4200mmのままでの購入を希望しています。

長さ4200mmのままでは、通常路線便トラックへの積載が困難となり配送できません。
4200mmの長さのままでご入用の場合は、お近くのエスラインの支店でお引き取りになるか、追加送料でチャーター便をご利用いただくか、弊社（岐阜県養老町）でのお引き取りをご検討ください。
また、エスラインでお引き取りになる場合は、集成材フリー板1枚あたり重さ45kg以下かつ長さ4500mm以下の商品に限ります。エスラインの支店がお近くにない場合は当店までご相談ください。

Q. なぜ45kg以下しか運べないのですか？

集成材フリー板のトラックへの積み込みや配送は、基本的にはドライバー1名で対応します。
1名での持ち運びが難しい場合は、配送できません。
そのため当店では重さ45kgを超える商品の配送は、お受けしません。
チャーター便や弊社でのお引き取りの場合は、フォークリフトを使用するため重さの制限はありません。

Q. 45kgとは1枚の重さですか？合計の重さですか？

上記の理由による重さ制限のため、1枚45kg以下なら配送可能です。
45kg超の集成材フリー板でも長さや巾のカットにより、1枚あたり45kg以下となれば配送できます。
ただし、長さは3000mm以下が路線便で配送できる上限となります。

Q. 自宅で事業をしています。個人宅への追加送料の対象ですか？

看板などがあり、運送会社が確認できれば個人宅への追加送料の対象にはなりません。
確認がとれない場合は個人宅と判断され、追加送料が発生します。
出荷後に追加送料が発生した場合は、追加分を別途請求させていただきます。

Q. 個人宅・個人名のお届けになぜ追加送料がかかるのですか？

運送会社（西濃運輸）との契約により、追加送料が発生します。
連絡不能による再配送や待機の増加、搬入の手間が理由として挙げられます。

集成材フリー板のお届けは、開店当初から長らく西濃運輸にお願いしていました。
しかし、荷物量の増加は、運送会社の負担に繋がります。
送料の値上げなど、運送会社側もさまざまな対策に取り組んでいます。
当店も交渉したり、他の運送会社にお願いするなど手を尽くしましたが、大きな商品を宅配できるのは、西濃運輸のみでした。

こうした状況により、西濃運輸の方針に従い、個人宅へ個人名でお送りする場合には、追加送料のご負担をお願いしています。
何卒ご理解の程、よろしくお願いします。
エスラインの支店でお引き取りになる場合は不要です。

なお、下記は運送会社のご案内文章です。

謹啓 貴社ますますご隆盛のこととお慶び申し上げます。
平素は弊社「カンガルー便」をご利用頂き、厚く御礼申し上げます。
現在、家具・家電等の大型商品、および食品・飲料水等の複数口商品など個人宅へのお届け商品に関し、配達実費をご負担頂いております。
近年、社会的な問題となっております不在再配達にかかる業務負荷などに対し、弊社として配達のサービスレベルを維持するよう努めておりますが対応が難しく、個人宛て商品に関しまして、現行の契約運賃＋配達実費を一部変更させて頂くこととなりましたのでご案内いたします。
何卒、ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

Q. 現場のお届けになぜ追加送料がかかるのですか？

運送会社との契約により、追加送料が発生します。
理由は、現場へのお届けの際の「待機の増加」です。

なお、下記は運送会社の案内文の一部抜粋です。

建築現場宛配達における待機時間の発生と指定場所への縦持ち、横持ちによる配達効率の低下は全国で生じており、安定輸送の維持が非常に困難な状況でございます。
つきましては、安定輸送維持のため建設・建築現場宛の商品につきまして、「現場宛配達実費」をご負担いただいております。ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。

Q. チャーター便とは何ですか？

チャーター便とは、専用トラックでお客様の商品を配送することです。
4トントラック1台の貸切、または10トントラックなど大型のトラックを複数のお客様と共同で貸し切ります。
料金は、お届け先や時期によって異なります。

チャーター便の料金目安

お届け先	弊社からの 距離	共同貸切 目安料金 （税込）	貸切 目安料金 （税込）
東北近郊 （仙台）	約700km	90,200円～	126,500円～
関東近郊 （東京）	約440km	71,500円～	79,200円～
東海近郊 （名古屋）	約50km	22,000円～	33,000円～
北陸近郊 （石川）	約240km	55,000円～	66,000円～
関西近郊 （大阪）	約170km	53,900円～	55,000円～
四国近郊 （愛媛）	約360km	66,000円～	88,000円～
中国近郊 （広島）	約500km	77,000円～	104,500円～
九州近郊 （福岡）	約800km	99,000円～	121,000円～

※料金は、あくまでも目安としてご利用ください。

Q. 軒先渡しとは何ですか？

お客様が指定した納品先建物の1階軒先まで商品をお届けする納品方法です。
マンションやビルを納品先に指定された場合、原則としてその建物の1階エントランスでの納品になります。
そのため、サイズの大きな商品をご注文の際には、お客様ご自身で商品を移動できるかどうかを必ずご確認ください。
また、搬入経路の確認もお願いします。
サイズの大きな商品の場合、「廊下を曲がれない」「エレベーターに商品が入らない」「階段を通れない」などの理由で、ご使用場所まで運べず、大変なご苦労をされることが少なくありません。

Q. 長期不在で商品が受け取れません。どうすればいいですか？

長期ご不在などでお受け取りが難しい場合は、出荷前までのご連絡で日程を調整します。
出荷予定日を、ご注文後のメールまたはファックスでお知らせします。
なお、当店から出荷後に日程変更を希望になる場合は、運送会社に直接お問い合わせください。（運送会社での商品の保管期間は、約1週間となります）
保管期間が経過すると、商品は当店まで自動返送されます。
その際、返送費用も発生します。
お客様都合の返送によりかかる費用は、追加請求となります。
また、返送された商品の再出荷にも、新たに送料が必要です。あらかじめご了承ください。

なお、お客様都合で自動返送された商品がご不要な場合も「商品代金+送料+返送料」をご請求します。ご理解のほど、よろしくお願いします。

Q. 届け先への道幅が狭く、その手前の広い道路で受け取りたい。

大変申し訳ありませんが、路上でのお受け取りは周辺の皆様にご迷惑をおかけする可能性があるため、お受けできません。

納品書 ⋅ 領収書について

Q. 金額がわからないようにして、現場に配送してほしい。

ご注文者様とお届け先様のご氏名が異なる場合は、金額不記載の納品請求書を同梱します。
ご安心ください。

Q. 領収書は発行できますか？

領収書はご希望のお客様のみの発行となります。
ご希望の場合は、ご注文入力時の備考欄に「領収書希望」とご記入ください。
お電話（0584-33-2070）もしくはファックス（0584-33-2077）で受け付けます。
なお、インボイス登録番号は納品請求書に記載しています。領収書には記載しません。

• セブン-イレブン：「インターネットショッピング払込領収書」
• ローソン / ミニストップ：「払込受領証（お客様控え）」
• ファミリーマート：「受領書」
• セイコーマート：「インターネット受付 領収書（お客様控え）」

Q. 納品請求書は領収書として使用できますか？

領収書として使用できません。
納品請求書は、当店がお客様に納品した品物について記載した明細書です。ご注意ください。

返品 ⋅ 交換 ⋅ 変更 ⋅ キャンセルについて

Q. 商品の返品はできますか？

お客様都合による返品は、お受けできません。あらかじめご了承ください。
万が一、お届けした商品がご注文の商品と異なる場合は、速やかに対応します。
そのような場合は、大変お手数ですが商品到着より7日以内に当店までご連絡をお願いします。
また、ご返送にかかる送料は当店にて負担します。

Q. 商品の交換はできますか？

お客様都合による交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。
万が一、お届けした商品がご注文の商品と異なる場合は、速やかに対応します。
そのような場合は、大変お手数ですが商品到着より7日以内にご連絡をお願いします。
また、ご返送にかかる送料は当店にて負担します。

Q. 注文の変更・キャンセルはできますか？

ご注文確定後に、出荷予定日をメールかファックスでご案内します。
変更・キャンセルは、ご注文の翌営業日の午前9：00までにご連絡ください。
カットや梱包などの作業終了後となる変更・キャンセルの場合は、工程に準じて変更料・キャンセル料が発生します。

取扱商品について

Q. 集成材フリー板の表面はでこぼこもしくはざらざらですか？

集成材フリー板の表面は平らですので、両面とも使用できます。
そのままでカットや加工も可能です。
その後、通常の木工作業と同様に、サンダー仕上げをお願いします。
詳しくは「集成材フリー板の製作から出荷までの流れ」をご覧ください。

Q. オンラインショップ取扱商品以外の注文もできますか？

申し訳ございません。オンラインショップ取扱商品以外のご注文はお受けできません。
木材のカット、加工、塗装をご希望のお客様は系列店の弊社運営サイト「木材加工.com」よりご注文ください。

「木材加工.com」
https://www.mokuzaikako.com/
集成材（積層材）・無垢材・化粧貼り・白ポリの特注対応専門店。
オーダーサイズでカット・加工・塗装にも対応します。

Q. 消費税はどうなっていますか？

商品および送料の表示価格には、消費税が含まれています。

Q. 集成材フリー板はカットできますか？

はい、カットできます。ただし、表面仕上げなどのご希望にはお応えできません。
あらかじめご了承ください。
なお、長さカット代金は3箇所まで無料となります。

カット料金の目安は以下の通りです。

• 長さのカット：
  4箇所以上は1箇所につき1,100円（税込）
• 巾のカット　：
  1箇所につき1,650円（税込）

ご注文時に、カットの寸法を備考欄にご記入ください。
カットする際、刃物の厚み分だけ木材が削られます。
カット後に優先する寸法も一緒にお知らせください。

（記入例）
30mm×610mm×4200mmの長さをカットする場合
↓
2200mmと2000mmにカット。2200mmを優先。

木材のカット、加工、塗装をご希望のお客様は系列店の弊社運営サイト「木材加工.com」よりご注文ください。

「木材加工.com」
https://www.mokuzaikako.com/
集成材（積層材）・無垢材・化粧貼り・白ポリの特注対応専門店。
オーダーサイズでカット・加工・塗装にも対応します。

Q. 安全・安心・品質に関する取り組みはしていますか？

JAS規格または大臣認定のF☆☆☆☆のフリー板を提供しています。
当店の集成材フリー板は、すべて両面AAグレードです。※節のある桧（節有）と杉（節有）の集成材フリー板は除く。

会員登録（ID ⁄ パスワード）について

Q. オンラインショップ会員とは何ですか？

会員登録いただくと、ご利用時に必要な個人情報を入力する手間が省けます。（無料）
注文確認もスムーズです。

Q. 注文履歴は確認できますか？

はい、マイページより注文履歴の確認が可能です。

Q. 以前の注文内容で、再注文はできますか？

会員ページログイン後の注文履歴から簡単に再注文いただけます。ご活用ください。

Q. 会員登録をしなくても購入できますか？

はい、非会員の方でも商品の購入が可能です。

Q. パスワードを失くしてしまいました。

パスワードのみをお忘れの方は、「会員登録/修正」ログイン画面より「パスワードをお忘れの方」をクリックし、紛失サービスページをご覧ください。
お手続きに従って、パスワードの再設定が可能です。

Q. 住所やメールアドレスの変更は可能ですか？

ログイン後の「会員登録/修正」ページ、会員情報画面で登録内容の変更をお願いします。

その他のご質問

Q. 電話で注文できますか？

当店ではご注文内容を正確に把握するため、お電話でのご注文は受け付けていません。
当サイトのカート・注文フォームまたはファックスでのご注文をお願いします。

Q. 注文が完了したか確認するために、どうすればいいですか。

【当サイトのショッピングカートでご注文の場合】
ご注文から数分以内に、当店より「【フリー板.com】ご注文内容確認メール（自動返信メール）」を自動送信します。
ご注文確認メールが届かない場合は、ご記入になったメールアドレスが誤っている可能性があります。（ただし、注文は完了しています）
会員登録済みのお客様は、会員ID・パスワードでログイン後の「注文照会」ページから注文の状態が確認できます。

【当サイトの注文フォームからご注文の場合】
ご注文受付を完了した時点で、「ご注文確認」のメールを送信します。
ご注文確認メールが届かない場合は、ご記入になったメールアドレスが誤っている可能性があります。

【ファックスでご注文の場合】
ご注文受付を完了した時点で、当店よりご注文内容の確認と在庫の有無、出荷予定日について記載したファックスをお送りします。
2営業日以内にファックスが届かない場合は、ご記入になったファックス番号が誤っている可能性があります。

Q. 注文確認メールが届きません。

【当サイトのショッピングカートでご注文の場合】
ご注文から数分以内に、当店より「【フリー板.com】ご注文内容確認メール（自動返信メール）」を自動送信します。
当店側からは、出荷日の確定と決済が完了した時点で「出荷予定日」に関するメールをお送りします。
まずは、この2通のメールが届いているかをご確認ください。

【当サイトの注文フォームからご注文の場合】
ご注文受付を完了した時点で、「ご注文確認」のメールを送信します。
まずは、こちらのメールが届いているかをご確認ください。
メールが一切届かない場合は、ご注文の確定前もしくはメールアドレスが誤っている可能性があります。
大変お手数ですが、再度注文フォームからご一報ください。

また、下記のような原因も考えられます。

＜フリーメールをご利用の場合＞
gmail.com / hotmail.com / hotmail.co.jp / yahoo.co.jp / goo.co.jpなどのフリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供するサーバ側のメール受信規制により、受信できないことがあります。
当店からのメールが確認できない場合は、恐れ入りますが、迷惑メールボックス内をご確認ください。

＜お使いのメールソフトの設定による場合＞
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除される場合があります。
当店からのメールがゴミ箱に入っている可能性もあるためご確認をお願いします。